ブラス広報室かしましブログ

こんにちは。
コールセンター室の長谷川です。

普段お客様とお話する仕事をしているのですが
私は人に何かを説明すること苦手です。。

特に端的に話すことが苦手で
話がダラダラ長くて何を伝えたいのかまとまらない…

そこで、本屋さんでパッと目に入ってきた
伊藤洋一さん著書の「1分で話せ」という本を購入してみました。

「1分で話せるように話を組み立て、伝えよう」
という本でした。

なぜなら

① 人は相手の話を80%は聞いていないから、時間をかけても無駄

② 1分でまとまらない話は結局何時間話しても伝わらないから

③「これが結論です。理由はAでBでCだからです。」
　これだけで話は伝わるから

ということです。


人に1分で話を理解してもらうには
「結論」プラス「根拠3つ」を組み立てる必要があるということでした。

上記は、それを意識してみましたが
伝わりましたか…？

月に一度あるコールセンターミーティングは
ただ報告事項を聞いているだけでなく
その場で意見を求められることも多いです。
事前に課題を考えておいて、ひとりずつ発表することもあります。

そのような場で活かせたらいいな、と思いました。