ブラス広報室かしましブログ

先日、病院へ行く機会がありました。
総合病院のためか朝早い時間からたくさんの患者さんが並ぶ並ぶ・・・。
長蛇の列にびっくりです。

診てもらうためには、
①診察券を改札機のような機械に通し、番号を発行してもらう。

②受診する科の受付窓口にいく→受付前には画面があり、番号で呼ばれるまで待つ→診察時間を決めるための受付待ち・・

③受付後は診察室にある画面に番号が表示されて、
　すべて番号で呼ばれるシステム。

会計はたくさんＡＴＭのような機械が並んでいるところがあり、
バーコードをかざしての支払い。

大きな病院には久しく縁のない私だったので
システム化されていることにかなりの驚きでした！！！

慣れてしまえばよいのかもしれませんが、
はじめて行く病院ということもあってわかりにくかったなと感じました。



受付窓口でのこと、
2人の方が対応していました。2人とも同じ年齢くらいの女性です。

左の窓口の方は明るい対応で、番号で気づかない方を名前で呼んでくれていました。
一人一人の対応にも、「お待たせしてすみません」と一言添え、
年配の方には窓口から出てきてその方の目線で対応していました。

右の窓口の方は番号で何度も呼び続け、対応もそっけなく、システムがわからなかったので質問すると、
「番号が呼ばれるまでお待ちください。」その一言でおわってしまいました。


きっと大忙しの時間帯だったと思います。

待っている人からすると、どちらの対応が気持ちがよいでしょう・・・。

対応を受ける側に立つととてもよくわかります。

どれだけシステム化して効率よくなってもサービスを受ける側がわからなければ意味がない。。
ちょっと「うーん」と感じてしまいました。


私自身も振り返ってみると・・
どうでしょうか？
気分で過ごしていること、、あります。。。
反省です・・・。


総務の仕事になり、お客様と接するというよりは、社内スタッフと接することが多くなりました。
どんな時でも、どんな立場でも、受ける側になってもっと考えられるように、したいなと思います！！



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先日、広報室のむりんのバースデーをお祝いしました！

「チョコレートケーキが食べたい♪」
リスエストに答えし、パイケーキにチョコを載せてお祝い＾＾

のむりん、おめでとう！！！！！











最近ミシンを買いました！しかしまだ何も作れていません・・井上でした。